Returneringer & Refusioner

Vores returpolitik gælder i 90 dage.
Hvis der er gået mere end 90 dage siden du modtog din vare, kan vi desværre ikke tilbyde hverken refusion eller ombytning.

For at en vare kan returneres, skal den være ubrugt, i samme stand som da du modtog den, og i den originale emballage.

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Returnér aldrig din vare direkte til producenten.

Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail som bekræftelse på, at vi har modtaget den.
Vi meddeler dig herefter, om din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis din refusion godkendes, bliver den behandlet, og beløbet bliver automatisk tilbageført til dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

  1. Tjek først din bankkonto.

  2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab – der kan gå noget tid, før refusionen officielt vises.

  3. Kontakt til sidst din bank. Der kan være en intern behandlingstid, før refusionen fremgår.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget refusionen, bedes du kontakte os på:
📧 support@butiknova.dk

Varer på udsalg eller kampagne

Kun varer købt til normal pris kan refunderes.
Varer købt på udsalg eller med rabat kan desværre ikke refunderes.

Ombytninger

Vi ombytter kun varer, der er defekte eller beskadigede ved modtagelsen.
Hvis du har brug for at få den erstattet med den samme vare, kontakt os på:
📧 info@butiknova.com

Gaver

Hvis varen var markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du et gavekort på samme værdi som den returnerede vare.
Når vi har modtaget returvaren, sender vi gavekortet til dig pr. e-mail.

Hvis varen ikke var markeret som gave, eller hvis gavegiveren fik ordren leveret til sig selv for senere at give den til dig, vil refusionen blive sendt til gavegiveren, som dermed bliver informeret om returneringen.

Forsendelsesomkostninger

Omkostningerne ved returnering af varen betales af dig og refunderes ikke.
Hvis du modtager en refusion, vil returfragten blive fratrukket refusionsbeløbet.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for en ombyttet vare variere.

Hvis du returnerer en vare med en værdi over 75 €, anbefaler vi, at du bruger sporet forsendelse eller forsikrer pakken.
Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.